Politique de Retour et de Remboursement

Chez OrizonBaby, nous souhaitons que vous soyez pleinement satisfait(e) de vos achats. La présente politique précise les conditions de retour et de remboursement applicables aux commandes passées sur OrizonBaby.

1. Politique commerciale de retour OrizonBaby (30 jours)

En complément du droit de rétractation légal (14 jours), OrizonBaby propose une politique commerciale de retour :

Délai : jusqu’à 30 jours après la réception, sous réserve des conditions ci-dessous.
État : articles non utilisés, complets, propres, dans leur emballage d’origine (accessoires, notices, protections inclus).
Preuve d’achat : justificatif de commande ou facture.

Certains articles susceptibles de porter atteinte à l’hygiène (ex. textiles ou produits en contact direct avec la peau du nourrisson) peuvent être exclus de cette politique s’ils ont été déballés ou utilisés. Cette information est le cas échéant indiquée sur la fiche produit.

2. Articles non retournables pour raisons d’hygiène ou de sécurité

Pour des raisons d’hygiène, de sécurité ou de traçabilité, certains produits ne peuvent pas être repris ou échangés lorsqu’ils ont été ouverts, essayés ou utilisés, sauf défaut avéré :

Articles de couchage ou textiles en contact direct prolongé avec le bébé lorsqu’ils ne sont plus scellés (ex. certains coussins, matelas, réducteurs).
Accessoires clairement signalés comme « non retournables » sur la fiche produit.

En cas de doute sur l’éligibilité d’un article au retour, nous vous invitons à contacter le service client avant toute expédition.

3. Procédure de retour

Pour initier un retour :

Contactez-nous à contact@orizonbaby.com avec votre numéro de commande et le(s) article(s) concerné(s).
Nous vous indiquons la démarche à suivre et, le cas échéant, une étiquette ou une adresse de retour.
Emballez soigneusement le produit dans son emballage d’origine, avec tous les accessoires et documents.
Déposez le colis selon les modalités indiquées (point relais, bureau de poste, enlèvement, etc.).

Sauf indication contraire, les retours doivent être effectués depuis le pays de livraison initial.

4. Frais de retour

Les frais de retour sont à la charge du client en cas de rétractation. En cas de produit défectueux ou d'erreur de notre part, les frais de retour vous seront remboursés.

Les informations applicables sont rappelées dans les Conditions Générales de Vente et précisées par notre service client lors de l’ouverture du dossier.

5. Remboursement

Après réception et contrôle du colis, nous vous informons de la validation ou non du retour. En cas de validation :

Le remboursement est effectué via le même moyen de paiement que celui utilisé lors de la commande (sauf accord contraire de votre part).
Le remboursement intervient en général sous 7 jours ouvrables après validation du retour (un délai supplémentaire peut provenir de votre banque).

Si le produit retourné présente des signes d’utilisation, de détérioration ou est incomplet, OrizonBaby se réserve le droit d’appliquer une décote ou de refuser le retour lorsque les conditions de la politique ne sont pas respectées.

6. Produits défectueux ou erreur de préparation

Si vous constatez un défaut manifeste, un dommage à la livraison ou une erreur de produit, nous vous invitons à nous contacter rapidement, idéalement avec des photos du colis et/ou du produit concerné.

Après analyse, et dans le respect de la garantie légale applicable, nous pourrons proposer la réparation, le remplacement, un avoir ou un remboursement selon la situation.