Foire Aux Questions (FAQ)

Questions sur les poussettes 3-en-1 Orizon

1. Qu’est-ce qu’une poussette 3-en-1 ?

Une poussette 3-en-1 (aussi appelée « travel system ») regroupe, sur un même châssis :

une nacelle pour les premiers mois de bébé ;
un siège de poussette pour la suite de la croissance ;
une coque auto 0+ compatible avec le châssis, pour les trajets en voiture.

L’objectif est de limiter les achats séparés et de faciliter les déplacements du quotidien.

2. Jusqu’à quel âge puis-je utiliser les poussettes Orizon ?

Les plages d’utilisation dépendent du modèle :

Orizon Nova : utilisation indicative de 0 à 3 ans (jusqu’à environ 20 kg, selon la notice).
Orizon Terra : utilisation indicative de 0 à 3 ans (jusqu’à environ 20 kg, selon la notice).
Orizon Élyse : utilisation indicative de 0 à 4 ans (jusqu’à environ 20 kg, selon la notice).

Les limites exactes (âge, taille, poids) sont précisées dans chaque fiche produit et dans la notice fournie avec la poussette et la coque auto.

3. Les poussettes sont-elles faciles à plier et à ranger ?

Oui, les modèles Orizon ont été choisis pour leur praticité au quotidien :

pliage prévu pour être simple et rapide ;
volume réduit une fois pliés, pour faciliter le rangement à la maison ou dans le coffre d’une voiture ;
châssis conçu pour rester maniable lors du transport à la main.

Les dimensions pliées sont indiquées dans les fiches produits pour vous permettre de vérifier la compatibilité avec votre coffre de voiture ou votre espace de rangement.

4. Quelle est la différence entre Nova, Terra et Élyse ?

Les trois modèles sont des poussettes 3-en-1, mais leur positionnement est différent :

Orizon Nova : modèle compact et léger, pensé pour une utilisation principalement urbaine (trottoirs, transports, petits coffres).
Orizon Terra : modèle tout-terrain, avec châssis robuste, roues adaptées et système d’absorption des chocs pour les parcs, chemins plus irréguliers et trajets variés.
Orizon Élyse : modèle à finitions premium, sellerie soignée et confort renforcé, pour les parents qui recherchent un niveau de standing supérieur.

Chaque fiche produit détaille les caractéristiques techniques et les usages idéaux pour vous aider à choisir.

5. Proposez-vous aussi des accessoires ?

Oui, la boutique OrizonBaby propose une sélection d’accessoires complémentaires, par exemple :

sacs à langer, sacs à couches et sacs de rangement pour poussette ;
tapis d’éveil pliable, coussins réducteurs, chancelières, matelas à langer ;
balancelle électrique, trotteur d’apprentissage, chaise haute évolutive ;
crochets de poussette, porte-biberon, sac filet, planche à roulettes pour poussette ;
portes-bébé et autres accessoires de mobilité.

Commandes, livraison et suivi

6. Quels sont les délais de traitement et de livraison ?

De manière générale :

Préparation de la commande : 1 jour.
Livraison : en moyenne 5 à 7 jours après expédition.

Les délais indicatifs et les pays livrés sont détaillés dans notre Politique d’expédition. Des variations peuvent exister selon la période ou le transporteur.

7. La livraison est-elle payante ?

La livraison est gratuite pour la France métropolitaine, sauf mention contraire sur le site ou sur certaines opérations spécifiques. Les éventuels frais de livraison pour d’autres pays éligibles de l’Union européenne sont affichés au moment de la commande.

8. Comment suivre ma commande ?

Dès l’expédition, un e-mail de confirmation avec numéro de suivi vous est envoyé. Vous pouvez suivre votre colis :

via le lien transmis par e-mail ;
ou directement sur la page Suivre ma commande.

9. Que faire en cas de retard ou de problème de livraison ?

En cas de retard anormal, de suivi bloqué ou de colis annoncé livré mais non reçu, vous pouvez contacter notre service client à l’adresse contact@orizonbaby.com en précisant votre numéro de commande. Nous lancerons les vérifications nécessaires auprès du transporteur et vous tiendrons informé.

Retours, échanges et service après-vente

10. Puis-je retourner un produit si je change d’avis ?

Oui, vous disposez d’un droit de rétractation légal de 14 jours à compter de la réception, ainsi que d’une politique de retour proposée par OrizonBaby jusqu’à 30 jours pour les articles non utilisés et complets, dans leur emballage d’origine. Les modalités détaillées sont précisées dans la Politique de retour et de remboursement.

11. Comment se déroule un retour ?

Avant tout renvoi, merci de contacter notre support (par e-mail ou via le formulaire de contact) pour obtenir la procédure de retour. Les instructions (éventuelle étiquette de retour, transporteur, point de dépôt) vous seront alors communiquées par écrit.

12. Que faire si mon produit arrive endommagé ou incomplet ?

Si un produit arrive endommagé, non conforme ou incomplet, contactez-nous dès que possible avec des photos du colis et de l’article. Nous analyserons la situation et proposerons une solution adaptée (remplacement, pièce, remboursement selon le cas). Ces situations sont traitées en priorité par notre service client.

13. Y a-t-il une garantie sur les produits ?

Les produits vendus sur OrizonBaby bénéficient des garanties légales applicables (garantie de conformité et garantie des vices cachés). Certaines fiches produits mentionnent également une durée de garantie commerciale. Pour plus de détails, consultez nos Conditions générales de vente.