📦 Foire Aux Questions (FAQ) – OrizonBaby

Bienvenue sur la page FAQ d’OrizonBaby. Vous trouverez ici les réponses aux questions les plus fréquentes sur nos poussettes 3-en-1, leur utilisation, leur entretien, ainsi que toutes les informations pratiques concernant votre commande. Notre objectif : vous offrir une expérience simple, claire et rassurante.

🚼 Questions sur nos poussettes 3-en-1

1. Qu’est-ce qu’une poussette 3-en-1 exactement ?

Une poussette 3-en-1 (ou travel system) est un pack complet qui accompagne votre bébé dès la naissance jusqu’à environ 4 ans. Elle comprend :

• 👶 Une nacelle pour les premiers mois (0–6 mois)
• 🪑 Une assise réversible pour les 6 mois – 4 ans
• 🚗 Une coque auto i-Size pour les trajets en voiture dès la naissance

Ce système “tout-en-un” est conçu pour éviter d’acheter plusieurs produits séparés et garantir confort, sécurité et praticité au quotidien.

2. À partir de quel âge et jusqu’à quand puis-je l’utiliser ?

Nos poussettes sont conçues pour accompagner votre enfant de la naissance jusqu’à environ 4 ans ou 22 kg.

3. Vos poussettes sont-elles sûres ? Quelles sont les normes respectées ?

✅ Oui, toutes nos poussettes sont testées et certifiées selon les normes européennes les plus strictes :

• EN 1888-1/-2 : sécurité mécanique et stabilité des poussettes
• REACH : limitation des substances chimiques nocives
• ECE R129 (i-Size) : norme de sécurité pour les sièges auto

Chaque modèle est soumis à des tests rigoureux pour garantir la sécurité et le confort de votre enfant, même sur le long terme.

4. Les poussettes sont-elles faciles à plier et à transporter ?

🧳 Oui ! Nos modèles sont conçus pour être pliés d’une seule main en quelques secondes. Une fois pliée, la poussette est compacte et tient dans le coffre d’une petite voiture. Le châssis léger facilite aussi son transport dans les escaliers ou les transports en commun.

5. Quelle est la différence entre vos modèles ?

• 🏙️ Orizon Nova - Léger, maniable, parfait pour la ville
• 🌲 Orizon Terra - Grandes roues, suspensions renforcées, confort optimal sur tous les terrains
• 👑 Orizon Élyse - Finitions premium, tissus haut de gamme et design raffiné

Chaque modèle répond à des besoins différents, mais tous sont conçus avec la même exigence de qualité et de sécurité.

6. Vos poussettes sont-elles compatibles avec les sièges auto ISOFIX ?

🚗 Oui, nos modèles sont compatibles avec les bases ISOFIX pour une installation rapide et sécurisée en voiture. Vous pouvez les utiliser dès la naissance, sans adaptateur supplémentaire.

7. Comment entretenir ma poussette ?

🧼 Les tissus sont amovibles et lavables en machine à 30 °C. Le châssis peut être nettoyé avec un chiffon humide. Vérifiez régulièrement les roues et les freins pour un fonctionnement optimal.

8. Les poussettes sont-elles adaptées à tous les terrains ?

🌿 Oui, notamment notre modèle All-Terrain Comfort équipé de grandes roues amortissantes, de suspensions renforcées et d’un châssis stable, idéal pour les chemins irréguliers, les parcs ou les pavés urbains.

🚚 Commandes & Livraison

10. Combien de temps prendra la livraison de ma commande ?

Voici les délais moyens estimés :

• 🛠️ Préparation : 1 à 2 jours ouvrables
• 📦 Transport : 3 à 7 jours ouvrables
• ✉️ Délai total : 4 à 9 jours ouvrables

📍 Nous livrons en France métropolitaine et dans plusieurs pays de l’UE.

11. La livraison est-elle gratuite ?

✅ Oui, la livraison est gratuite pour toutes les commandes expédiées vers la France métropolitaine. Consultez notre Politique d’expédition pour plus d’informations.

12. Puis-je suivre ma commande ?

Oui. Dès l’expédition, vous recevrez un email avec votre numéro de suivi. Vous pouvez suivre votre colis à tout moment sur notre page Suivi de commande.

🔄 Retours & Annulations

13. Puis-je modifier ou annuler ma commande ?

Vous pouvez annuler votre commande sans frais dans les 24 heures suivant sa validation. Passé ce délai, elle sera déjà en cours de préparation.

14. Comment fonctionne votre politique de retour ?

Vous avez 30 jours après réception pour retourner un article non utilisé dans son emballage d’origine. Contactez notre service client pour initier la procédure.

15. Que faire si mon produit arrive endommagé ?

Contactez-nous immédiatement. Nous organiserons un remplacement ou une solution adaptée dans les plus brefs délais.

📞 Service client

📧 Email : contact@orizonbaby.com
📍 Adresse : 8 Allée Perceval, 59650 Villeneuve-d’Ascq, France
📞 Téléphone : +33 6 89 96 09 85
🕐 Horaires : Lundi au samedi, 09h30 – 19h00 (heure locale)
⏱️ Délai moyen de réponse : 1 à 2 jours ouvrables